医療現場における患者様苦情対応業務のご提案
現在、多くの医療機関において、患者様からの行き過ぎたクレーム、いわゆるカスタマーハラスメントへの対応が、医療提供の大きな妨げとなっています。特に、医療現場特有の患者様との関係性やサービスの専門性から、精神的に不安定になられている患者様からのご要望やご意見が、時に医療従事者の心身を疲弊させ、本来のパフォーマンスを十分に発揮できなくなるケースが後を絶ちません。

このような状況は、医療の質の低下を招くだけでなく、医療機関の経営にとっても看過できない損失につながる可能性があります。

この課題解決の一助として、私たちは、患者様からの苦情やハラスメントに特化した専門員による対応をご提案いたします。医療従事者や職員が直接対応する負担を最小限に抑え、私たちが窓口となり、患者様のお声に真摯に耳を傾け、病院の方針を踏まえた上で、円滑な解決を目指します。

クレームの背景には、様々な要因が考えられます。必ずしも患者様側に非があるとは限りません。
私たちは、まず患者様の状況やご心情を丁寧に理解し、苦情の内容や原因を多角的に分析いたします。その上で、医療機関の皆様の考え方や運営方針を尊重し、双方にとってより良い解決策を導き出すことを使命としております。

私たちの介入は、感情的な対立に発展しがちな医療従事者と患者様との間に立ち、緩衝材としての役割を果たすことで、以下の具体的なメリットをもたらします。

【医療従事者の業務負担と精神的負担の軽減】
クレーム対応から解放されることで、医師や看護師をはじめとする医療従事者が、本来の専門業務に集中できる環境を取り戻し、疲弊を防ぎます。
【医療の質の向上】
医療従事者がその能力を最大限に発揮することで、患者様へのより安全で質の高い医療提供に繋がります。
【医療機関の経営安定化】
医療従事者の離職防止、業務効率の向上、訴訟リスクの低減などにより、経営の安定化に貢献します。
【医師の働き方改革への貢献】
医師が医業以外の業務に時間を割かれることなく、診療に専念できる時間を確保し、時間外労働の削減を
支援します。
【患者様との信頼関係の再構築】 
専門の第三者が丁寧に対応することで、患者様の不満や不安を解消し、医療機関との信頼関係を再構築します。
【医療資源の最適化】
限られた医療資源を、本来の医療行為に集中させることが可能となり、効率的な医療提供体制を構築できます。
【職員の心の安全確保】
医療現場で働く全ての職員が安心して業務に取り組める環境づくりを支援します。
弊社は、国立大学病院をはじめとする医療機関において、既に豊富な実績を有しております。

この「患者様苦情対応業務」は、限りある医療資源を最大限に活用し、患者様と医療機関双方にとってより良い関係を築く上で、社会的に極めて重要な意義を持つものと確信しております。